MARCAS Y LAS PERSONAS (DEJA VU).

Esto lo dije el 2016. Y lo reitero. En general, a muchas marcas le importan poco (o NADA) las personas. Y por eso el servicio al cliente y respuestas de reclamos (en digital y call centers) no andan al nivel que deben. Si el customer service fuese perfecto, cada cliente enojado podría tener una nueva experiencia y reencantarse. Eso sí, siempre hay marcas (pequeñas y grandes) que están dispuestas a hacer lo imposible por las personas. Aquí el video.